Política de reembolso

Tradução de cortesia. Em caso de divergência, prevalece a versão em espanhol.

Última atualização: 6 de outubro de 2026

Na Island Soulmates, esforçamo-nos por garantir a satisfação dos nossos clientes com produtos de alta qualidade. Se não estás satisfeito com a tua compra, estamos aqui para te ajudar com a nossa política de reembolso.

Requisitos que devem ser cumpridos:

O pedido de reembolso deve ser efetuado no prazo de 14 dias após a receção do produto.
O produto deve estar no seu estado original, sem uso, e nas mesmas condições em que o recebeste.
O produto deve estar na sua embalagem original.

Processo de Devolução

Iniciar Contacto: Envia-nos um e-mail para islandsoulmates@gmail.com com o teu número de encomenda e o motivo da devolução.
Autorização: A nossa equipa enviar-te-á um número de autorização de devolução e as instruções para devolver o produto.
Envio do Produto: Embala o produto de forma segura e envia-o para a morada indicada, incluindo o número de devolução na embalagem.
Inspeção: Uma vez recebido, inspecionaremos o produto para verificar se cumpre os requisitos.
Reembolso: Se a devolução for aprovada, processaremos o reembolso para o teu método de pagamento original no prazo de 7 a 10 dias úteis.

Produtos Não Reembolsáveis

Produtos em promoção ou com descontos especiais.
Produtos personalizados ou feitos à medida, salvo defeitos de fabrico.

Custos de Envio

Os custos de envio originais não são reembolsáveis.
O cliente assume os custos de envio da devolução, a menos que o produto tenha defeito ou esteja incorreto.

Produtos Defeituosos ou Incorretos Se recebeste um produto com defeito ou incorreto, contacta-nos imediatamente através do e-mail islandsoulmates@gmail.com .

A Island Soulmates não cobre os custos de envio da devolução.

Enviar-te-emos uma substituição do produto ou um reembolso integral.

Trocas Não efetuamos trocas.

Contacto Para qualquer dúvida sobre a nossa política de reembolso, contacta-nos através de islandsoulmates@gmail.com ou liga para o +34 670 262 151.

Alterações à Política Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento. As alterações não afetarão as compras efetuadas antes da data de alteração.

Obrigado por comprar na Island Soulmates. A tua satisfação é a nossa prioridade.