Politique de remboursement

Traduction de courtoisie. En cas de divergence, la version espagnole prévaut.

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026

Chez Island Soulmates, nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients avec des produits de haute qualité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de remboursement.

Conditions à remplir :

• La demande de remboursement doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception du produit.
• Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, et dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles vous l'avez reçu.
• Le produit doit être dans son emballage d'origine.

Processus de retour

1. Initier le contact : Envoyez-nous un e-mail à islandsoulmates@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Autorisation : Notre équipe vous enverra un numéro d'autorisation de retour et les instructions pour retourner le produit.
3. Expédition du produit : Emballez le produit de manière sécurisée et envoyez-le à l'adresse indiquée, en incluant le numéro de retour dans le colis.
4. Inspection : Une fois reçu, nous inspecterons le produit pour vérifier qu'il remplit les conditions.
5. Remboursement : Si le retour est approuvé, nous traiterons le remboursement sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Produits non remboursables

• Produits en promotion ou bénéficiant de remises spéciales.
• Produits personnalisés ou sur mesure, sauf défauts de fabrication.

Frais d'expédition

• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
• Le client assume les frais d'expédition du retour, à moins que le produit ne soit défectueux ou incorrect.

Produits défectueux ou incorrects Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à l'adresse e-mail islandsoulmates@gmail.com .

Island Soulmates ne couvre pas les frais d'expédition de retour.

Nous vous enverrons un produit de remplacement ou un remboursement complet.

Échanges Nous ne proposons pas d'échanges.

Contact Pour toute question concernant notre politique de remboursement, contactez-nous à islandsoulmates@gmail.com ou appelez le +34 670 262 151.

Modifications de la politique Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications n'affecteront pas les achats effectués avant la date de modification.

Merci d'avoir acheté chez Island Soulmates. Votre satisfaction est notre priorité.