Terugbetalingsbeleid

Vertaling ter informatie. Bij verschillen is de Spaanse versie leidend.

Laatst bijgewerkt: 6 oktober 2026

Bij Island Soulmates streven we ernaar de tevredenheid van onze klanten te garanderen met producten van hoge kwaliteit. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, zijn wij hier om u te helpen met ons terugbetalingsbeleid.

Vereisten waaraan moet worden voldaan:

Het verzoek tot terugbetaling moet binnen 14 dagen na ontvangst van het product worden ingediend.
Het product moet zich in de originele staat bevinden, ongebruikt, en in dezelfde staat als waarin u het heeft ontvangen.
Het product moet in de originele verpakking zitten.

Retourproces

Contact opnemen: Stuur ons een e-mail naar islandsoulmates@gmail.com met uw bestelnummer en de reden van de retourzending.
Autorisatie: Ons team stuurt u een retourautorisatienummer en de instructies om het product te retourneren.
Verzending van het product: Verpak het product veilig en stuur het naar het aangegeven adres, inclusief het retournummer in het pakket.
Inspectie: Na ontvangst zullen wij het product inspecteren om te verifiëren dat het aan de vereisten voldoet.
Terugbetaling: Als de retourzending is goedgekeurd, verwerken wij de terugbetaling naar uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 7-10 werkdagen.

Niet-restitueerbare producten

Producten in de uitverkoop of met speciale kortingen.
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten, behalve bij fabricagefouten.

Verzendkosten

De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
De klant draagt de verzendkosten voor de retourzending, tenzij het product defect of onjuist is.

Defecte of onjuiste producten Als u een defect of onjuist product heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via e-mail op islandsoulmates@gmail.com .

Island Soulmates dekt de verzendkosten voor de retourzending niet.

Wij sturen u een vervangend product of een volledige terugbetaling.

Ruilen Wij bieden geen ruilingen aan.

Contact Voor vragen over ons terugbetalingsbeleid kunt u contact met ons opnemen via islandsoulmates@gmail.com of bellen naar +34 670 262 151.

Wijzigingen in het beleid Wij behouden ons het recht voor om dit beleid te allen tijde te wijzigen. De wijzigingen hebben geen invloed op aankopen die zijn gedaan vóór de datum van de wijziging.

Bedankt voor uw aankoop bij Island Soulmates. Uw tevredenheid is onze prioriteit.